Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe und Rückerstattung (Retour et Remboursement)
RÜCKGABE
WICHTIG: REDUZIERTE ODER AKTIONSARTIKEL SIND VON DER RÜCKERSTATTUNG ODER DEM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSEN.
OH MY CASE übernimmt keine Verantwortung für Rückerstattungsanfragen, die sich auf Bildbereiche beziehen, die auf der Handyhülle abgeschnitten sind. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass sein Foto mit seinem Telefon kompatibel ist. In einem solchen Fall ist keine Rückerstattung möglich.
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts. Wir informieren Sie ebenfalls über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Falls Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Sollten Sie nach diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@zukunftslicht.com
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Leider sind reduzierte oder Aktionsartikel von der Rückerstattung und dem Umtausch ausgeschlossen.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist. Falls Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hallo@zukunftslicht.com
Geschenke
Falls der zurückgesandte Artikel als Geschenk beim Kauf markiert wurde und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Kaufpreises. Sobald wir den Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen einen Gutschein per Post.
Falls der Artikel nicht als Geschenk beim Kauf markiert wurde oder der Schenkende den Artikel zunächst erhalten und Ihnen später geschenkt hat, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden. In diesem Fall wird dieser über die Rückgabe informiert.
Die Versandkosten für die Rücksendung müssen Sie selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.